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Kontakt — WinSpirit Casino Support

Bei Fragen zu deinem Konto, zu Zahlungen, Boni oder Spielen steht dir unser Support-Team zur Seite. Diese Seite zeigt dir alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten sowie den Beschwerdeweg bis hin zur zuständigen Aufsichtsbehörde.

Wie du uns erreichst

Wir bieten mehrere Kontaktwege an, damit du den für dein Anliegen passenden Kanal wählen kannst. Bitte halte für eine schnelle Bearbeitung deinen Benutzernamen sowie — sofern relevant — eine kurze Beschreibung des Vorgangs (Datum, Spiel, Transaktions-ID) bereit.

Live-Chat (24/7)

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, uns zu erreichen, und steht rund um die Uhr zur Verfügung. Du findest ihn als Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von winspiritkazino.de. Nach dem Login werden deine Kontodaten automatisch übermittelt, sodass wir dir sofort gezielt helfen können.

E-Mail-Support

Für längere Anliegen, Dokumentenversand oder Beschwerden kannst du uns jederzeit schreiben: E-Mail: support@winspiritkazino.de

Bitte sende uns Dokumente — insbesondere im Rahmen der KYC-Verifizierung — ausschließlich von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse aus und verzichte auf die Weitergabe sensibler Daten über unsichere Kanäle.

Hilfe-Center (FAQ)

Viele Fragen lassen sich am schnellsten in unserem Hilfe-Center beantworten. Dort findest du Informationen zu Registrierung, Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, Boni, Spielen und Spielerschutz. Direkt zum Hilfe-Center: winspiritkazino.de/faq

Antwortzeiten

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die folgenden Werte sind Richtwerte und können je nach Auslastung leicht abweichen:

Welche Anfragen wir bearbeiten

Unser Support-Team unterstützt dich unter anderem bei:

Für vertiefende Informationen zu Spielerschutz und Selbstsperre besuche bitte unsere Seite /verantwortungsvolles-spielen.

Beschwerden & Eskalation

Solltest du mit unserem Service nicht zufrieden sein, kannst du dich auf folgendem Weg an uns wenden. Wir behandeln jede Beschwerde sorgfältig und vertraulich.

  1. Erstkontakt mit dem Support. Schildere dein Anliegen per Live-Chat oder E-Mail an support@winspiritkazino.de. Beschreibe den Sachverhalt möglichst konkret und füge — wenn möglich — Belege wie Screenshots oder Transaktions-IDs bei. In den meisten Fällen kann der Vorgang bereits hier abschließend geklärt werden.

  2. Eskalation an die Kundenservice-Leitung. Bist du mit der ersten Antwort nicht einverstanden, kannst du eine formelle Eskalation verlangen. Sende dazu eine E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde — Eskalation” an complaints@winspiritkazino.de. Deine Beschwerde wird dann durch unsere Kundenservice-Leitung erneut geprüft. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden und antworten in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

  3. Aufsichtsbehörde. Solltest du auch nach der internen Eskalation keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, steht dir der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde offen (siehe nächster Abschnitt).

Eine ausführliche Übersicht über deine Rechte als Verbraucher findest du außerdem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in der Datenschutzerklärung.

Aufsichtsbehörde

Zuständige Aufsichtsbehörde für in Deutschland lizenzierte Online-Glücksspielangebote ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Sitz in Halle (Saale).

Du kannst dich direkt an die GGL wenden, wenn du der Auffassung bist, dass wir gegen glücksspielrechtliche Vorschriften verstoßen haben.

Für datenschutzrechtliche Beschwerden wende dich bitte an die für dich zuständige Landesdatenschutzbehörde. Eine Übersicht stellt die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit unter bfdi.bund.de bereit.

Hinweis nach Art. 14 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil.

Hinweis zum Spielerschutz

Glücksspiel kann süchtig machen. Spiele verantwortungsvoll und nutze unsere Limit- und Selbstsperrfunktionen. Wenn du Unterstützung brauchst, helfen dir kostenlose und anonyme Beratungsangebote weiter: